Néerlandais du tourisme (débutant)

Formation Langues

formation neerlandais du tourisme Academie des Ormes

Durée : 1 jour

Dates : nous consulter

Tarif coûts pédagogiques : 400€ HT / pers.

Profitez de nos tarifs groupes !

A partir de 6 inscrits, bénéficiez d’un tarif unique groupe (nous consulter)

Public concerné

Tout personnel au contact de la clientèle : service Administratif, Accueil, Commercial/Marketing, Restauration…et toute personne en relation avec la clientèle Néerlandaise.

Pré-requis

Aucun prérequis n’est exigé pour suivre la formation.

Objectifs pédagogiques

Etre capable de développer l’aisance et la fluidité de la relation client en Néerlandais
Acquérir les bases pour pouvoir dialoguer et répondre à la demande de la clientèle

Communication avec le client en Néerlandais

  • Se présenter :
    • la langue néerlandaise
    • acquérir le vocabulaire pour savoir dire / expliquer d’où l’on vient…
  • Accueil téléphonique de la clientèle :
    • se présenter au téléphone, prendre ou donner un numéro de téléphone, une adresse mail, faire patienter le client ….
    • la prise de réservations (dates du séjour, nombre de personnes,..)
  • Accueil physique de la clientèle :
    • le savoir-faire et le savoir être
  • Renseigner le client :
    • le camping et son vocabulaire (emplacements camping, sanitaires, différents services proposés…)
    • l’hôtel et son vocabulaire
    • les différents hébergements et leur vocabulaire (cabanes, cottages…)
  • Se repérer dans l’espace :
    • guider les clients sur le site

Effectif

Nombre de personnes minimum requis pour la formation : 6
Groupe maximum de 10 personnes.

Formateur

Notre formatrice néerlandaise de naissance, a été chargée de relations publiques internationales en Angleterre pendant 2 ans en 1999.
Elle est depuis 2007 propriétaire de 3 gîtes en Ille-et-Vilaine et reçoit chaque année des clients Belges, Flamands et Néerlandais.
Depuis 2014, en parallèle de ses gîtes, elle dirige l’agence Web Cleno.

Modalités d’évaluation

Une évaluation est effectuée, tout au long de la session de formation pour apprécier l’atteinte des objectifs pédagogiques.

  • Evaluation en fin de séance sur l’acquisition du nouveau lexique
  • Evaluation formative avec une remédiation si nécessaire, lors des prises de parole

Méthode pédagogique

Des tests sont mis en place avant le début de la formation pour déterminer le niveau de la personne (débutant ou perfectionnement).

  • apports théoriques et méthodologiques : un livret de séance pour faciliter la prise de note et les apprentissages
  • mise en pratique par jeux de rôles

A l’issue de la formation, une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant.

Engagement qualité

L’Académie des Ormes se tient à votre disposition pour toutes questions ou interrogations avant, pendant, et après la formation.