Public concerné
Tout personnel au contact de la clientèle : services Accueil, Commercial, Marketing, Restauration…
Pré-requis
Aucun prérequis n’est exigé pour suivre la formation.
Objectifs pédagogiques
Etre capable de se présenter en anglais ; de tenir une conversation
Connaitre les bases grammaticales et le vocabulaire usuel
Savoir rédiger des écrits et signaler un problème
Développer l’aisance et la fluidité de la relation clients en anglais
- Se présenter dans son environnement professionnel (choix du vocabulaire et des structures grammaticales selon l’activité) :
- Exemple en restauration : explication des menus….
- Accueillir de la clientèle et des prospects :
- Comment accueillir et renseigner les personnes
- Communiquer avec la clientèle :
- Les formules d’usage, la prise de message (si communication téléphonique)
- Les informations pratiques et la satisfaction du client
- Présenter un établissement (description de l’entreprise, s’y déplacer)
- Utilisation du vocabulaire de base (right, left, in front of…)
- Présenter des activités
- Description des activités, emploi des termes : dates, heures, lieux…
Effectif
Nombre de personnes minimum requis pour la formation : 6
Groupe maximum de 10 personnes.
Formateur
Notre formatrice est ingénieur pédagogique Français-Anglais.
Elle est titulaire d’une Maîtrise d’anglais ainsi que d’un Master 2 en ingénierie de la e-formation. En 1998, elle obtient un DESS Industrie de la langue et traduction spécialisée en alternance.
De 1999 à 2013 elle a été traductrice et rédactrice technique en libéral.
En 2013, elle a fondé sa société de conseils en stratégie de formation, de formations en anglais ainsi que des formations liées au tutorat.
Modalités d’évaluation
Une évaluation est effectuée, tout au long de la session de formation pour apprécier l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Evaluation en fin de séance sur l’acquisition du nouveau lexique
- Evaluation formative avec une remédiation si nécessaire, lors des prises de parole
Méthode pédagogique
Des tests sont mis en place avant le début de la formation pour déterminer le niveau de la personne (débutant ou perfectionnement).
- apports théoriques et méthodologiques : un livret de séance pour faciliter la prise de note et les apprentissages
- mise en pratique par jeux de rôles
A l’issue de la formation, une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant.
Engagement qualité
L’Académie des Ormes se tient à votre disposition pour toutes questions ou interrogations avant, pendant, et après la formation.
Nos formations ont obtenu, en 2020, un taux de satisfaction des stagiaires de 95 %.