Public concerné
Tout personnel au contact de la clientèle : services Accueil, Commercial, Marketing, Restauration…
Pré-requis
Savoir parler anglais et connaître les règles de bases de la grammaire anglaise.
Objectifs pédagogiques
Communiquer à l’oral ou à l’écrit en apportant plus de nuances et de précision à ses échanges avec les clients étrangers.
Communiquer en anglais avec aisance ses offres ou ses services touristiques
Communication avec le client en anglais
- Accueil de la clientèle (accueil physique ou accueil téléphonique)
- les formules usuelles
- le savoir-faire et le savoir être
- Présentation d’une entreprise, d’un circuit touristique
- vocabulaire utilisé pour les itinéraires, visites, menus, affichages…
- Les métiers de la filière touristique
- descriptions de postes,
- les métiers,…
- L’activité touristique en Bretagne
- descriptions de diverses activités touristiques
- Les nouveaux types de tourisme et enjeux
- L’éco-tourisme, le tourisme collaboratif….
Effectif
Nombre de personnes minimum requis pour la formation : 6
Groupe maximum de 10 personnes.
Formateur
Notre formatrice est ingénieur pédagogique Français-Anglais.
Elle est titulaire d’une Maîtrise d’anglais ainsi que d’un Master 2 en ingénierie de la e-formation. En 1998, elle obtient un DESS Industrie de la langue et traduction spécialisée en alternance.
De 1999 à 2013 elle a été traductrice et rédactrice technique en libéral.
En 2013, elle a fondé sa société de conseils en stratégie de formation, de formations en anglais ainsi que des formations liées au tutorat.
Modalités d’évaluation
Une évaluation est effectuée, tout au long de la session de formation pour apprécier l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Evaluation en fin de séance sur l’acquisition du nouveau lexique
- Evaluation formative avec une remédiation si nécessaire, lors des prises de parole
Méthode pédagogique
Des tests sont mis en place avant le début de la formation pour déterminer le niveau de la personne (débutant ou perfectionnement).
- apports théoriques et méthodologiques : un livret de séance pour faciliter la prise de note et les apprentissages
- mise en pratique par jeux de rôles
A l’issue de la formation, une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant.
Engagement qualité
L’Académie des Ormes se tient à votre disposition pour toutes questions ou interrogations avant, pendant, et après la formation.
Nos formations ont obtenu, en 2020, un taux de satisfaction des stagiaires de 95 %.